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近日，一位年近六旬的女性客户一瘸一拐地走进中国人寿潢川支公司客户服务中心，神色焦急地咨询自己给老母亲投保的保险情况。按照该客户提供的证件，经过服务人员在系统里查询，发现保单被保险人身份信息缺失，按要求需要被保险人亲自办理。了解到该客户的老母亲因生病行动不便，自己腿部也刚刚因意外受伤还未完全恢复，无法带母亲亲临柜面办理业务，中国人寿潢川支公司的服务人员便耐心安抚客户，告知此情况可提供上门服务，解决因客户因行动不便无法到服务柜面办理业务的难题。与客户约定了第二天上门服务的时间和地点后，客户就放心地离开客户服务中心。

第二天，潢川支公司服务人员带着办理业务所需的相关资料如约而至，顺利的为客户办理了相关手续。业务办理完毕后，客户挽着服务人员的手一再表示感谢，柜员也为能帮客户解决问题而感到无比开心。

大爱显胸怀，星光照华年。中国人寿潢川支公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用专业和爱心，为客户提供全方位的人性化服务，守护美好，温暖人间。